Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 26hello — từ quyền truy cập tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, đến phạm vi áp dụng theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuPhạm vi pháp lýLiên hệ & khiếu nại
26hello Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin định danh và lịch sử giao dịch qua ví điện tử — được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào theo quy trình được mô tả trong chính sách bảo mật.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin giao dịch và tài khoản được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán hợp lệ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện hiệu năng. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa theo lịch định kỳ trừ khi có tranh chấp đang xử lý.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua email pháp lý — chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng năm ngày làm việc.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu bằng văn bản để chúng tôi xử lý đúng quy trình và lưu hồ sơ theo quy định.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc xóa dữ liệu qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.

Live chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang dành cho câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc trạng thái giao dịch hiện tại.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu trực tuyến để ghi nhận khiếu nại chính thức — mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và quy trình tài khoản trên 26hello.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email pháp lý, kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng năm ngày làm việc.

Điều khoản có thể cập nhật. Mọi thay đổi được thông báo qua email đăng ký ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực — bạn nên kiểm tra email thường xuyên.

Điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến hoặc gửi email mô tả giao dịch cụ thể. Bạn sẽ nhận mã theo dõi và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc. Sau đó, dữ liệu được xóa định kỳ trừ trường hợp có tranh chấp chưa giải quyết liên quan đến tài khoản của bạn.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để theo dõi hiệu năng trang. Bạn tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.